内容简介 · · · · · ·

上篇

1 礼仪概述

2 旅游服务人员的仪表仪容

3 涉外服务礼仪常识

4 我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪

5 我国主要客源国的习俗礼仪

6 宗教礼仪

下篇

7 礼貌服务用语及应用

8 服务人员的行为仪态规范应用

9 酒店主要岗位礼仪综合应用

10 旅行社主要岗位礼仪综合应用

参考文献